Lorsque la pandémie a frappé de plein fouet en mars dernier, les organismes de santé ont dû pivoter du jour au lendemain. Ce qui était auparavant impossible est devenu nécessaire, et ce qui était auparavant improbable est devenu un événement quotidien.
Bien que cette perturbation ait entraîné des difficultés de croissance – les organismes de santé ont dû faire face à des pénuries de fournitures, de personnel et de soutien pendant des mois – le Forum économique mondial note que « la réponse du secteur a démontré de manière éclatante sa résilience et sa capacité à mettre rapidement des innovations sur le marché ».
En d’autres termes, le chat proverbial est sorti du sac – et il n’est pas possible de remettre l’innovation dans le domaine des soins de santé une fois les pressions de la pandémie relâchées. Voici un aperçu de quatre tendances technologiques clés auxquelles les entreprises de soins de santé peuvent s’attendre en 2021, alors que le COVID-19 est sous contrôle.
L’analyse prédictive dans le secteur de la santé
Bien que les premiers mois de la pandémie aient été marqués par une incertitude sans précédent, les travaux en cours sur les causes, les mécanismes et la mortalité de la maladie ont permis de recueillir de précieuses données sur les soins de santé. Début décembre, des chercheurs de l’école de santé publique John Hopkins Bloomberg avaient mis au point un calculateur du risque de mortalité lié au COVID-19 afin d’estimer le potentiel de conséquences graves pour les individus et d’orienter la distribution des vaccins.
Selon Susan Snedaker, responsable de la sécurité des informations au Tucson Medical Center et DSI par intérim de TMC HealthCare, ce n’est que le début de l’analyse prédictive.
« Il y a beaucoup d’opportunités ici », dit-elle. « Les équipes ont amélioré leur suivi des maladies et leur gestion des risques. Au fur et à mesure que l’information évoluait, beaucoup de gens creusaient dans les données pour voir s’ils pouvaient prédire les résultats pour les patients ou les plans de traitement qui étaient créés à la volée. Ils ont compris la valeur des données qui évoluent rapidement ».
Elle prévoit qu’une fois la pandémie passée, la valeur de l’analyse prédictive dans les soins de santé demeurera, mais l’adoption « sera plus lente et plus réfléchie ».
IoMT : des dispositifs médicaux connectés pour des soins de santé proactifs
L’internet des objets médicaux (IoMT) a également gagné beaucoup de terrain pendant la pandémie, en permettant aux prestataires de fournir des soins proactifs à distance. Les applications sont très variées, allant des vêtements connectés qui transmettent des données essentielles sur les patients au déploiement de « lits intelligents » dans les hôpitaux pour améliorer le confort des patients.
L’adoption des appareils connectés et des technologies numériques de santé s’est déroulée mieux que prévu, selon M. Snedaker.
« Il y avait une idée répandue selon laquelle les gens seraient réfractaires à la communication numérique, mais ce que les professionnels de la santé ont réalisé, c’est que les familles et les patients aimaient les mises à jour brèves et plus fréquentes », dit-elle.
Pour la TMC, cela s’est traduit par l’adoption d’une initiative de dispositifs connectés permettant au personnel de la salle d’opération d’envoyer rapidement des mises à jour sur l’état du patient par le biais d’un chat de groupe à un ensemble de membres de la famille sélectionnés. Ces textes étaient rédigés à l’avance, brefs et à sens unique ; l’objectif était d’informer et non de converser.
Selon M. Snedaker, cela a fonctionné. « Nous avons constaté que ces mises à jour brèves et fréquentes apportaient du réconfort aux familles et que l’expérience du patient était globalement meilleure. »
Les progrès futurs de la télésanté offriront le meilleur des deux mondes
Ensemble, les nombreux changements qui ont eu lieu ont fait évoluer la prestation des soins de santé vers une expérience plus centrée sur le patient.
« La pandémie a mis en évidence la nécessité de soins de santé centrés sur le patient », explique Stephanie Willding, PDG de CommunityHealth, le plus grand centre médical gratuit basé sur le volontariat du pays. « Avant la pandémie, il y avait de nombreuses façons pour le secteur de ne pas fonctionner d’une manière centrée sur le patient. »
L’un des défis que CommunityHealth a dû relever a été de pivoter les approches opérationnelles à la volée pour tenir compte du rappel des prestataires volontaires dans leurs établissements de soins primaires. Toutefois, selon M. Willding, l’adoption des visites virtuelles s’est avérée avantageuse.
« Notre taux de non-présentation est passé de 18 % à 5 % », dit-elle. « Cette approche est désormais au cœur de notre modèle de soins, avec 40 pour cent des visites par vidéo ou par téléphone. »
Bien que de nombreux prestataires s’attendent à ce que l’expansion de la télésanté persiste même lorsque les patients et les prestataires pourront se rencontrer en personne en toute sécurité, ils s’attendent également à ce que cette approche axée sur la technologie connaisse sa propre évolution. Pour Willding et CommunityHealth, cela signifie combiner des solutions de faible technicité, telles que des brassards de tension artérielle standard, avec des tutoriels vidéo, permettant aux patients de déclarer eux-mêmes les données clés.
Ces solutions seront essentielles pour les organismes de soins de santé desservant des populations dispersées et disparates qui n’ont pas toujours accès à des données illimitées sur smartphone ou à l’internet haut débit.
Les nouvelles préoccupations en matière de cybersécurité augmentent l’adoption du cloud dans le secteur de la santé
L’évolution des modèles de prestation de soins a également des répercussions sur l’infrastructure informatique associée, les problèmes de cybersécurité poussant certaines organisations à adopter le cloud.
Chez TMC, une transition majeure vers le cloud est en cours, explique M. Snedaker.
« Nous voyons des articles sur les lacunes en matière de sécurité, et c’est parce que les soins de santé ont principalement gardé les données sur place « , dit-elle. « À mesure que nous déployons la télésanté, la sécurité de l’infrastructure devient plus importante et plus insaisissable. Il n’y a plus de frontière – l’infrastructure est très poreuse. »
Pour résoudre les problèmes de cybersécurité en constante évolution dans le secteur des soins de santé, Mme Snedaker recommande aux organisations de changer à la fois leur technologie et leur état d’esprit.
« Toutes les organisations ne peuvent pas suivre la courbe d’apprentissage de la sécurité », note-t-elle. « Passer au cloud n’est pas différent de l’achat d’une toute nouvelle technologie pour votre centre de données sur site, sans savoir comment l’utiliser. »
En d’autres termes, le simple déploiement de l’étendue et de l’échelle des ressources en nuage nécessaires pour soutenir les initiatives de soins de santé axées sur la technologie ne suffit pas en soi. Le personnel informatique doit être préparé à relever les défis courants, tels que les attaques par déni de service distribué et les ransomwares, ainsi que les vecteurs de menaces plus ciblés, comme les escroqueries à la vaccination COVID-19.
Pour les organismes de santé, la nouvelle normalité qui se profile à l’horizon s’accompagnera d’une attention accrue aux solutions technologiques permettant de mieux prévoir les résultats des patients, d’accroître la connectivité des consommateurs, de répondre à l’évolution des attentes en matière de télésanté et de défendre la prochaine génération d’infrastructures informatiques médicales.
Willding le dit simplement : « Il est temps de repenser l’espace et le lieu pour fournir des soins améliorés et centrés sur le patient. »